สายการบินที่คุณควรติดตามบน Twitter

Twitter เปิดตัวในวันที่ 21 มีนาคม 2549 อุตสาหกรรมการบินและการท่องเที่ยวเป็นผู้เริ่มต้นใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขนาด 140 อักขระ ความนิยมของ Twitter ทำให้สายการบินเข้าร่วมแพลตฟอร์มซึ่งตอนนี้พวกเขาใช้เพื่อหารือเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การขายค่าโดยสารไปจนถึงปัญหาการบริการลูกค้า ด้านล่างนี้คือ 13 ที่ควรปฏิบัติตาม

• แอร์เอเชีย

  

  ด้วยผู้ติดตามเกือบสี่ล้านคนผู้ให้บริการต้นทุนต่ำแห่งนี้มีบัญชี Twitter ที่ใช้งานมากที่สุดสายการบินหนึ่งในโลก สายการบินใช้บัญชีเพื่อการแข่งขันที่สนุกสนานภาพถ่ายจากจุดหมายปลายทางที่ครอบคลุมและประกาศเกี่ยวกับการขายและข้อเสนอต่างๆ มันสร้างบัญชี Twitter แยกต่างหาก @AskAirAsia เพื่อจัดการกับคำถามและข้อกังวลเกี่ยวกับสัมภาระที่นั่งและอาหารเจ็ดวันต่อสัปดาห์ในช่วงเวลาทำการ

• สายการบินอะแลสกา

  

  ทีมงานดูแลสังคมของสายการบินพร้อมที่จะช่วยเหลือนักเดินทาง 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ พวกเขาตอบคำถามผู้โดยสาร แต่ยังใช้ฟีดของพวกเขาสำหรับการแข่งขัน (ค้นหาตุ๊กตาหัวตุ๊กตาโรบินสันคาโน) เน้นของว่างด้วยภาพถ่ายที่ยอดเยี่ยมและอินโฟกราฟิกเกี่ยวกับการทำงานของ Wi-Fi บนเครื่องบิน

• อเมริกันแอร์ไลน์

  

  ผู้ให้บริการในฟอร์ตเวิร์ ธ เท็กซัสได้รับความนิยมอย่างมากบน Twitter กลุ่มที่จัดการบัญชีนี้ตอบสนองต่อทวีตมากและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่มีปัญหา และพวกเขามีการผสมผสานที่ยอดเยี่ยมของทวีตข้อมูลและไม่เคารพ (แต่สนุก) ที่สนุกกับการอ่าน

• บริติชแอร์เวย์

  

  ผู้ให้บริการตั้งค่าสถานะของ U.K. ดำเนินการบัญชี Twitter ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ มันมีการปรับปรุงสภาพอากาศการเดินทางรายวัน, ไฮไลท์สถานที่ท่องเที่ยว, เครื่องหมายวันพิเศษ (วันพี่น้องแห่งชาติ), การถ่ายทอดสด Periscope กับซีอีโอและการแข่งขัน นอกจากนี้ยังแสดงภาพที่งดงามของกองทัพเรือและเมืองที่ให้บริการและช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการ

• เดลต้าแอร์ไลน์

  

  เดลต้าได้ตั้งทีมสื่อโซเชียลในพื้นที่ที่ดูเหมือนดาดฟ้าควบคุมของเครื่องบิน จอยักษ์กำแพงอนุญาตให้ทีมติดตามทุกทวีตที่กล่าวถึงซึ่งอธิบายการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากบัญชี @DeltaAssist มีความสมดุลของภาพถ่ายเครื่องบินเหตุการณ์เดลต้าและข้อมูลสนุก ๆ จากบัญชี

• เจ็ทบลู

  

  สายการบินในนิวยอร์กแห่งนี้เสนอเส้นทางใหม่ ๆ ของ บริษัท เส้นทางใหม่ผลิตภัณฑ์ใหม่และการอัพเดททั่วไป แต่ทีมที่ดูแลบัญชีนี้ยังมีทวีตตลกรูปภาพยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าที่กระตือรือร้น

• KLM

  

  นี่คือบัญชี Twitter ของเตียรอยด์ - ในทางที่ดี ผู้ให้บริการดำเนินการบัญชี 24/7 และให้ความช่วยเหลือใน 10 ภาษา บัญชียังบอกผู้ติดตามว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการตอบทวีตของพวกเขา มีสัตว์เลี้ยงที่น่าทึ่งของภาพถ่ายและวิดีโอของเมืองที่พวกเขาให้บริการพร้อมกับไฮไลต์ผู้ติดตามของพวกเขาและคุณจะเห็นความรักและความห่วงใยในบัญชีนี้จริงๆ

• Lufthansa

  

  ผู้ให้บริการธงของเยอรมนีใช้บัญชี Twitter เพื่อทำทุกอย่างตั้งแต่ตอบคำถามของนักท่องเที่ยวไปจนถึงไฮไลท์จากนิตยสารของสายการบิน นอกจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมกับผู้ติดตามแล้วฉันชอบการสุ่มของสิ่งที่คุณเห็นในฟีดรวมถึงเครื่องใช้ในครัวสีเหลืองเย็นรูปภาพ Instagram #travelfacts ที่น่าสนใจและเน้นทวีตเด็ด ๆ จากผู้ติดตามอย่าง AirBnB

• สายการบินเซาท์เวสต์

  

  ผู้ให้บริการรายนี้เป็นหนึ่งในคลื่นลูกแรกที่เปิดรับสื่อสังคมออนไลน์อย่างเป็นทางการโดยเฉพาะ Twitter คุณรู้สึกถึงความรักในขณะที่สายการบินช่วยผู้โดยสารส่งทวีตรูปถ่ายให้หลานสาวของเธอซึ่งกำลังจะผ่าตัดหัวใจแบบเปิด แต่มันก็ใช้ Twitter เพื่ออธิบายรายละเอียดเบื้องหลังความผิดพลาดของคอมพิวเตอร์ที่ทำให้นักเดินทางหลายพันคนต้องล่าช้า นอกจากนี้ยังมีรูปถ่ายผสมจากผู้ติดตามวิดีโอการแข่งขันและไฮไลท์ของเมืองที่พวกเขาให้บริการ

• สายการบินวิญญาณ

  

  ผู้ให้บริการต้นทุนต่ำที่อยู่ในฟอร์ตลอเดอร์เดลแห่งนี้ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีซีอีโอที่ทำงานเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ในหมู่นักเดินทาง วิธีหนึ่งคือผ่านบัญชี Twitter สายการบินใช้เพื่อโน้มน้าวจุดหมายปลายทางใหม่และยอดขายค่าโดยสารรวมถึงการแข่งขันและไฮไลท์จากหน้า Instagram แต่ก็กระตุ้นให้นักเดินทางส่งข้อความตรงถึงปัญหาการบริการใด ๆ และเมื่อไม่นานมานี้ได้เตือนนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับการบำรุงรักษาบนเว็บไซต์ของตนและแนะนำให้พวกเขาพิมพ์บอร์ดดิ้งพาสก่อน

• สายการบินยูไนเต็ด

  

  ตัวแทนที่อยู่เบื้องหลังบัญชีผู้ให้บริการรายนี้อยู่ที่นั่นเสมอเพื่อแชท แต่พวกเขายังชี้ให้นักท่องเที่ยวทราบว่าพวกเขาต้องไปขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากที่ใด บัญชีเน้นเนื้อหาจากนิตยสารซีกโลกบนเครื่องบิน นอกจากนี้ยังมีแบบทดสอบภาพถ่ายยอดเยี่ยมการแข่งขันและข้อเท็จจริงสนุก ๆ เกี่ยวกับสายการบินและกองทัพเรือ

• เวอร์จินอเมริกา

  

  ฉันชอบความจริงที่ว่าผู้ให้บริการรายนี้มีความชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้ตอบสนองการบริการลูกค้าบน Twitter แต่พวกเขาให้ทางเลือกแก่คุณเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่สิ่งที่คุณจะได้รับคือการผสมผสานกันอย่างดีระหว่างภาพถ่ายวิดีโอและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่โปรแกรมสะสมไมล์สูงถึงการฉลองวันเกิดของเซอร์ริชาร์ดแบรนสัน

• เวอร์จินแอตแลนติก

  

  ฉันชอบที่สายการบินนี้มีชื่อตัวแทนที่ควบคุมบัญชีของฉันและฉันดีใจที่บัญชีนี้เปิดใช้งาน 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ สายการบินทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการนำเสนอ“ ข่าวการหยอกล้อและความช่วยเหลือ” ผู้ติดตามของพวกเขาเสนอทวีตส่วนตัวให้ผู้ติดตามวิดีโอรูปภาพที่ยอดเยี่ยมและไฮไลท์จากการแข่งขันที่เปิดโอกาสให้ผู้ติดตามได้มีโอกาสชนะการเดินทางไปมหานครนิวยอร์กและลอนดอน