การเดินทางทางอากาศและสัมภาระที่เสียหาย

หากคุณเดินทางบ่อย ๆ วันนั้นจะมาถึงเมื่อกระเป๋าเดินทางของคุณเลื่อนกระเป๋าลงมาทางลาดในรูปแบบที่แย่กว่าตอนเช็คอิน สายการบินของคุณได้พัฒนานโยบายและขั้นตอนเพื่อให้คุณใช้เมื่อยื่นคำร้องขอกระเป๋าเดินทางที่เสียหาย

ก่อนการเดินทาง

รู้สิทธิ์และข้อ จำกัด ของคุณ

สายการบินทุกคนมีนโยบายเกี่ยวกับสัมภาระที่ระบุว่าสัมภาระประเภทใดเสียหายที่สายการบินจะจ่ายและสิ่งที่ไม่รวมอยู่ในข้อเสนอการซ่อมแซมหรือการชำระเงินคืน อนุสัญญามอนทรีออลของกองทุนการเงินระหว่างประเทศควบคุมจำนวนเงินชดเชยสำหรับสัมภาระที่เสียหายในเที่ยวบินระหว่างประเทศ

พิจารณาประกันภัยการเดินทาง

หากคุณวางแผนที่จะตรวจสอบกระเป๋าเดินทางที่มีราคาแพงหรือต้องบรรทุกสิ่งของที่มีมูลค่าสูงไว้ในสัมภาระที่คุณเช็คอินประกันการเดินทางที่มีการคุ้มครองสัมภาระสูญหายสามารถช่วยคุณลดการสูญเสียหากกระเป๋าของคุณเสียหายระหว่างเที่ยวบิน

ตรวจสอบนโยบายการประกันของผู้เช่าหรือเจ้าของบ้านเพื่อดูว่ามีการครอบคลุมความเสียหายต่อกระเป๋าและเนื้อหาของมัน

สายการบินบางครั้งเสนอการประเมินมูลค่าส่วนเกินให้กับผู้โดยสารที่ต้องบรรจุสิ่งของที่มีมูลค่าสูงไว้ในกระเป๋าสัมภาระที่เช็คอิน ดูเว็บไซต์ของสายการบินของคุณสำหรับรายละเอียด

อ่านสัญญาการขนส่งของคุณ

สัญญาการขนส่งของสายการบินระบุว่าสายการบินประเภทใดที่มีความเสียหายทางสายการบินมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย อ่านเอกสารนี้ สายการบินของคุณจะไม่จ่ายค่าเสียหายให้กับกระเป๋าเดินทางแบบยืดได้, ล้อกระเป๋า, ฟุตกระเป๋าเดินทางหรือซิป, และจะไม่ซ่อมแซมรอยขีดข่วนหรือน้ำตา สายการบินพิจารณาว่าปัญหาเหล่านี้เป็นการสึกหรอตามปกติและคุณจะไม่ได้รับการชดเชยยกเว้นกรณีเป็นกรณี ๆ ไป

ก่อนการเดินทางเริ่มต้นให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกระบวนการเรียกร้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาที่ จำกัด ในการยื่นคำร้องขอความเสียหาย หากคุณไม่ปฏิบัติตามข้อ จำกัด เวลานี้คุณจะไม่ได้รับค่าชดเชยสำหรับความเสียหายต่อกระเป๋าหรือเนื้อหาของคุณ.

สัญญาการขนส่งของคุณยังระบุว่ารายการบรรจุใดที่ไม่เหมาะสมสำหรับการชำระเงินคืนไม่ว่าจะสูญหายถูกขโมยหรือได้รับความเสียหายในระหว่างการเดินทางของคุณ รายการนี้อาจรวมถึงเครื่องประดับกล้องยาตามใบสั่งแพทย์อุปกรณ์กีฬาคอมพิวเตอร์งานศิลปะและรายการอื่น ๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสายการบิน พิจารณาการพกพาหรือจัดส่งสิ่งของเหล่านี้ผ่านผู้ให้บริการที่มีประกัน

ทำความเข้าใจกับอนุสัญญามอนทรีออล

ความรับผิดต่อสัมภาระที่ได้รับความเสียหายจากเที่ยวบินระหว่างประเทศนั้นได้รับการควบคุมผ่านอนุสัญญามอนทรีออลของกองทุนการเงินระหว่างประเทศซึ่งกำหนดวงเงินความรับผิดต่อผู้โดยสารของสายการบินไว้ที่ 1,131 หน่วยสิทธิพิเศษถอนเงินหรือ SDR มูลค่าของ SDRs เปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน ณ การเขียนนี้ 1,131 SDRs เท่ากับ $ 1,572 คุณสามารถตรวจสอบค่า SDR ปัจจุบันได้ที่เว็บไซต์ของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ บางประเทศไม่ได้ให้สัตยาบันอนุสัญญามอนทรีออล แต่สหรัฐอเมริกาแคนาดาประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปและประเทศอื่น ๆ ได้ทำเช่นนั้น

ถ่ายภาพและทำรายการบรรจุภัณฑ์

การยื่นข้อเรียกร้องจะเป็นเรื่องยากถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณบรรจุอะไร รายการบรรจุภัณฑ์ช่วยให้คุณจัดระเบียบและใช้เป็นเอกสารประกอบ หากคุณมีใบเสร็จรับเงินสำหรับรายการที่คุณบรรจุโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรายการที่มีมูลค่าสูงให้นำสำเนาติดตัวไปด้วยเพื่อยืนยันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น สายการบินจะคิดค่าเสื่อมราคาตามมูลค่าของรายการที่อ้างสิทธิ์ตามวันที่ซื้อ เอกสารใด ๆ ที่คุณสามารถให้ที่กำหนดต้นทุนเดิมและวันที่ซื้อจะเป็นประโยชน์

ยิ่งไปกว่านั้นถ่ายภาพสิ่งของทั้งหมดที่คุณวางแผนจะแพ็ค ถ่ายรูปกระเป๋าเดินทางของคุณด้วย

แพ็คอย่างชาญฉลาด

สายการบินจะไม่ชดเชยความเสียหายของสัมภาระของคุณหากคุณใส่สิ่งของมากเกินไปในกระเป๋าเดินทางใบเดียว โดยทั่วไปสัญญาการขนส่งไม่รวมความเสียหายต่อกระเป๋าสัมภาระเกินกำหนดหรือสินค้าที่บรรจุในถุงที่ไม่เหมาะสมเช่นถุงช้อปปิ้งที่บอบบาง สายการบินไม่สามารถชดเชยความเสียหายของซิปให้กับผู้โดยสารได้ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะยัดสิ่งของจำนวนมากในกระเป๋าเดินทางของคุณ

หากสัมภาระของคุณเสียหาย

ยื่นข้อเรียกร้องของคุณก่อนออกจากสนามบิน

ในเกือบทุกกรณีคุณควรยื่นเรื่องเคลมก่อนออกจากสนามบิน นี่จะเป็นการเปิดโอกาสให้ตัวแทนของสายการบินตรวจสอบความเสียหายและดูที่บอร์ดดิ้งพาสและตั๋วรับกระเป๋าสัมภาระ รวมถึงข้อมูลเที่ยวบินของคุณและคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความเสียหายต่อกระเป๋าและเนื้อหาของคุณในแบบฟอร์มการเรียกร้องของสายการบิน

ผู้ให้บริการทางอากาศบางรายเช่น Southwest Airlines กำหนดให้คุณยื่นการเรียกร้องค่าเสียหายภายใน สี่ชั่วโมง ของการลงจอดที่สนามบิน แต่ ทุกคนต้องการให้คุณยื่นการเรียกร้องของคุณภายใน 24 ชั่วโมงของการลงจอดสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศและภายในเจ็ดวันสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ.

ไฟล์ด้วยรอยยิ้ม

ทำอย่างดีที่สุดเพื่อสงบสติอารมณ์และพูดอย่างสุภาพเมื่อคุณยื่นข้อเรียกร้อง คุณจะได้รับบริการที่ดียิ่งขึ้นจากตัวแทนสายการบินของคุณและคุณจะมั่นใจมากขึ้นเมื่อขอซ่อมหรือชดเชย

รับสำเนาของแบบฟอร์ม

อย่าออกจากสนามบินโดยไม่มีสำเนาแบบฟอร์มเรียกร้องสิทธิ์ของคุณชื่อตัวแทนสายการบินที่ช่วยคุณในการกรอกแบบฟอร์มและหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสอบถามข้อมูลการติดตาม เอกสารเป็นสิ่งสำคัญ แบบฟอร์มนี้เป็นบันทึกเดียวที่คุณมีในการเรียกร้องของคุณ

ขั้นตอนการติดตามผล

หากคุณไม่ได้รับการติดต่อกลับจากสายการบินของคุณภายในสองหรือสามวันให้ติดต่อสำนักงานเรียกร้องของสายการบิน ถามเกี่ยวกับการซ่อมกระเป๋าและการชดเชยสิ่งของที่เสียหายของคุณ หากคุณไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจให้พูดกับหัวหน้างาน หากหัวหน้างานยกเลิกข้อกังวลใจของคุณให้พูดคุยกับผู้จัดการและพยายามติดต่อตัวแทนการเรียกร้องค่าเสียหายผ่าน Facebook, Twitter และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ หากจำเป็นต้องติดตามผลอย่างกว้างขวางใช้อีเมลเพื่อให้คุณสามารถบันทึกเป็นเอกสาร

ตราบใดที่การเรียกร้องของคุณถูกต้องคุณมีสิทธิ์ที่จะคาดหวังว่าสายการบินของคุณจะจ่ายสำหรับความเสียหายต่อกระเป๋าและเนื้อหาของคุณ มีความสุภาพและต่อเนื่องจัดทำเอกสารการเรียกร้องของคุณและเก็บบันทึกทุกการสนทนาและการแลกเปลี่ยนอีเมลที่คุณมีกับสายการบินของคุณ ยกระดับการเรียกร้องของคุณหากจำเป็นและยืนยันการซ่อมแซมกระเป๋าที่เสียหายของคุณต่อไป