สายการบินใดที่แย่ที่สุดในปี 2558

ทุก ๆ ปีนักเดินทางจะได้สัมผัสกับความไม่สะดวกมากมายที่อยู่ไกลบ้าน ผู้ที่เลือกบินข้ามสหรัฐอเมริกาจะไม่มีข้อยกเว้น ในปีที่ผ่านมานักเดินทางต้องอยู่ภายใต้กฎการคัดกรองใหม่โดยสำนักงานความปลอดภัยการขนส่งและเตือนว่าใบขับขี่ของพวกเขาอาจไม่เพียงพอที่จะขึ้นเครื่องบินพาณิชย์

อย่างไรก็ตามความผิดหวังของนักเดินทางบางคนเริ่มต้นที่จุดตรวจสอบความปลอดภัยของ TSA อีกด้านหนึ่ง หลังจากผ่านเข้าไปใน "พื้นที่ปลอดเชื้อ" นักเดินทางมักจะได้รับเที่ยวบินล่าช้ากระเป๋าเดินทางสูญหายและแม้แต่ถูกชนจากตั๋วเครื่องบินของพวกเขา กระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา (DOT) ติดตามทุกสถานการณ์ใบปลิวในประเทศเผชิญและเผยแพร่ข้อมูลรายปีทุกเดือนกุมภาพันธ์

สายการบินใดที่สร้างปัญหาให้นักท่องเที่ยวมากที่สุดในปี 2558 ในการวาดคำตอบที่ชัดเจนเราได้พิจารณาข้อมูลจากสี่มุมมอง: เที่ยวบินล่าช้ากระเป๋าเดินทางสูญหายนักเดินทางที่ถูกกระแทกและการร้องเรียนของผู้บริโภคโดยรวม

ความล่าช้าของเที่ยวบินในปี 2558: Spirit Airlines, JetBlue และ Virgin America ตรงเวลาน้อยที่สุด

ผู้ให้บริการทุกรายมีวันที่ดีและวันที่แย่ผ่านเครือข่ายของพวกเขา อย่างไรก็ตามสายการบินสามแห่งถูกค้นพบว่ามีผู้มารายงานล่าช้ามากที่สุดของสายการบินทั้ง 13 รายในสหรัฐอเมริกา สายการบินราคาประหยัดสายการบินสปิริตแอร์ไลน์ถูกค้นพบว่าเป็นผู้กระทำความผิดที่เลวร้ายที่สุดมาถึงจุดหมายในเวลาเพียง 69 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด เจ็ทบลูเข้ามาเป็นครั้งที่สองโดยมีเกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ของเที่ยวบินของพวกเขามาถึงตามกำหนดเวลา Virgin America ไม่ได้มาดีกว่านี้มากนักเนื่องจากผู้ให้บริการเทรนด์มาถึงตรงเวลาประมาณร้อยละ 71 ของเวลา

โดยรวมแล้วเกือบ 78 เปอร์เซ็นต์ของเที่ยวบินทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเดินทางถึงจุดหมายปลายทางตามกำหนด จากข้อมูลของ DOT ผู้ให้ข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดในเที่ยวบินล่าช้า ได้แก่ เครื่องบินที่เดินทางมาถึงล่าช้าผู้ให้บริการทางอากาศล่าช้าและระบบการบินแห่งชาติล่าช้า

กระเป๋าเดินทางที่ผิดพลาดในปี 2558: American Airlines, Southwest Airlines และ Delta Air Lines มีจำนวนมากที่สุด

นักเดินทางไม่ต้องการให้กระเป๋าของพวกเขาหายไปหรือเสียหายเมื่อเดินทางมาถึงจุดหมายปลายทาง อย่างไรก็ตามสถานการณ์ที่แน่นอนนี้เกิดขึ้นมากกว่า 1.9 ล้านครั้งในปี 2558 โดยเฉลี่ยประมาณสามถุงต่อคนต่อผู้โดยสาร 1,000 คนบนเครื่องบินพาณิชย์ สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ได้สูญเสียกระเป๋าเดินทางมากที่สุดคือการบินผู้โดยสารมากกว่า 144 ล้านคนตลอดทั้งปีสายการบินได้รับรายงานกระเป๋าที่ไม่ได้จัดการกว่า 478,000 รายงานโดยเฉลี่ยแล้วมีเพียงสามใบต่อผู้โดยสาร 1,000 คน

ด้านหลังของพวกเขาคือ American Airlines ทำผิดพลาดมากกว่า 386,000 ถุงสำหรับผู้โดยสารมากกว่า 97 ล้านคนที่บิน - หรือประมาณสี่ถุงที่ผิดพลาดต่อ 1,000 ใบปลิว สายการบินเดลต้าแอร์ไลน์มีรายงานที่สูงเป็นอันดับที่สามโดยมีการจัดการมากกว่า 245,000 ถุงในจำนวนผู้โดยสารมากกว่า 117 ล้านคน

อย่างไรก็ตามอัตราส่วนที่แย่ที่สุดของสัมภาระที่สูญหายต่อผู้โดยสารเป็นของผู้ให้บริการในระดับภูมิภาคสามราย ได้แก่ Envoy Air, ExpressJet และ SkyWest Airlines บ่อยครั้งที่ปฏิบัติการเที่ยวบินขนาดเล็กสำหรับผู้ให้บริการทางอากาศรายใหญ่สายการบินทั้งสามนี้สูญเสียถุงโดยเฉลี่ยเกือบหกถุงต่อใบปลิว 1,000 ใบ

นักเดินทางที่ถูกชนในปี 2015: ภาคตะวันตกเฉียงใต้, อเมริกา, และสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ชนมากที่สุด

Overselling เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปของสายการบินเพื่อให้แน่ใจว่าทุกที่นั่งในเที่ยวบินจะได้รับการเติมเต็มซึ่งจะช่วยเพิ่มกำไรโดยรวมให้สูงสุด อย่างไรก็ตามเมื่อผู้โดยสารทุกคนปรากฏตัวขึ้นศักยภาพในการกระแทกของผู้ถือตั๋วเครื่องบินจะมีอยู่ สายการบินเซาท์เวสต์มีเหตุการณ์ขึ้นเครื่องบินที่ถูกปฏิเสธโดยไม่สมัครใจมากที่สุดในปี 2558 ทำให้นักท่องเที่ยวจำนวน 15,608 รายหยุดเดินทางสู่จุดหมายปลายทางสุดท้าย อเมริกันแอร์ไลน์มีจำนวนสูงสุดเป็นอันดับสองโดยไม่ได้ตั้งใจปฏิเสธใบปลิว 7,504 ใบ สายการบินยูไนเต็ดมาในที่สามโดยไม่ได้ตั้งใจปฏิเสธผู้เดินทาง 6,317 คนที่ขึ้นเครื่องเที่ยวบิน

สายการบินหลายแห่งปฏิเสธที่จะขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจเป็นทางเลือกสุดท้ายเนื่องจากการชดเชยผู้โดยสารอาจมีค่าใช้จ่ายสูง หากนักบินไม่สามารถดำเนินการบินตั๋วเครื่องบินให้เสร็จสมบูรณ์ได้พวกเขาสามารถชดเชยเป็นเงินสดได้เนื่องจากความล่าช้าภายใต้กฎหมายของสหรัฐอเมริกา

การร้องเรียนของผู้บริโภคในปี 2558: วิญญาณสายการบินฟรอนเทียร์และอเมริกันเป็นผู้นำกลุ่ม

เมื่อนักเดินทางมีปัญหากับสายการบินมีหลายช่องทางในการขอความช่วยเหลือเพื่อรับการแก้ไข แผนกคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบิน DOT รวบรวมข้อร้องเรียนจากนักเดินทางด้วยความพยายามที่จะสร้างวิธีแก้ปัญหา ผู้ให้บริการงบประมาณ Spirit Airlines มีข้อร้องเรียนมากที่สุดโดยลงทะเบียน 11.73 ข้อร้องเรียนสำหรับนักท่องเที่ยว 100,000 คน ผู้ให้บริการงบประมาณรายย่อยฟรอนเทียร์แอร์ไลน์รับการจัดอันดับที่สองโดยนักเดินทางยื่นข้อร้องเรียน 7.86 ต่อ 100,000 เครื่องบิน ในที่สุดสายการบินอเมริกันมีการร้องเรียนมากที่สุดเป็นอันดับที่สามโดยมีการร้องเรียน 3.36 ต่อ 100,000 เครื่องบิน

เมื่อเปรียบเทียบกับสายการบินหลักของสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์มีข้อร้องเรียน 2.85 ข้อเดลต้าแอร์ไลน์มีข้อร้องเรียน 1.74 ข้อและภาคตะวันตกเฉียงใต้มีการร้องเรียน 0.52 ต่อ 100,000 คน

แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะเป็นตัวแทนของปัญหานักท่องเที่ยวทั้งหมดในปี 2558 ประสบการณ์ของคุณอาจแตกต่างกันไป โดยการทำความเข้าใจกับตัวเลขเหล่านี้ใบปลิวสามารถเตรียมพร้อมสำหรับความล่าช้าในการเดินทางการยกเลิกกระเป๋าเดินทางที่สูญหายและสถานการณ์อื่น ๆ ก่อนเดินทางถึงสนามบิน