วิธีขอความช่วยเหลือจากรถเข็นสนามบิน

มีหลายครั้งที่คุณอาจต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษในการไปและกลับจากเที่ยวบินของคุณ บางทีคุณอาจฟื้นตัวจากการผ่าตัดหรือมีสุขภาพที่ทำให้เดินยาก คุณอาจจะเพิ่มขึ้นหนึ่งหรือสองวันก่อนเที่ยวบินทำให้การเดินทางผ่านสนามบินนั้นเจ็บปวดอย่างยิ่ง

นี่คือที่มาของความช่วยเหลือรถเข็นที่สนามบินด้วยพระราชบัญญัติการเข้าถึงผู้ขนส่งทางอากาศของปี 1986 สายการบินในสหรัฐฯทุกแห่งจะต้องให้บริการผู้โดยสารพิการสำหรับการขนส่งเก้าอี้ล้อเลื่อนไปและกลับจากประตู สายการบินต่างประเทศจะต้องเสนอบริการเดียวกันสำหรับผู้โดยสารในเที่ยวบินที่ออกเดินทางหรือเดินทางไปสหรัฐอเมริกา หากคุณต้องเปลี่ยนเครื่องบินสายการบินของคุณจะต้องให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับรถเข็นคนพิการสำหรับการเชื่อมต่อของคุณ กฎระเบียบแตกต่างกันไปในประเทศอื่น ๆ แต่สายการบินส่วนใหญ่ให้ความช่วยเหลือรถเข็นคนพิการบางประเภท

นี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการขอและใช้ความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้รถเข็นที่สนามบิน

ก่อนวันเดินทาง

เผื่อเวลาพิเศษระหว่างเที่ยวบิน คุณอาจประสบกับความล่าช้าหากคุณเดินทางในช่วงฤดูร้อนหรือวันหยุดเมื่อผู้ดูแลรถเข็นกำลังยุ่งอยู่กับการช่วยเหลือผู้โดยสารคนอื่น

เลือกเครื่องบินที่ใหญ่ที่สุดที่มีอยู่เมื่อทำการจอง คุณจะมีที่นั่งและห้องน้ำให้เลือกมากมายสำหรับคุณบนเครื่องบินที่มีผู้โดยสารมากกว่า 60 คนและ / หรือมีทางเดินสองทางหรือมากกว่า

โทรสายการบินของคุณและขอความช่วยเหลือรถเข็นอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางของคุณจะเริ่มขึ้น ถ้าเป็นไปได้โทรไปก่อนหน้านี้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะใส่บันทึก "ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ" ในบันทึกการจองของคุณและแจ้งให้สนามบินต้นทางขาเข้าและขาออกของคุณเพื่อจัดเตรียมรถเข็นคนพิการ

โปรดทราบว่าสายการบินบางแห่งเช่นแอร์ไชน่าจะอนุญาตให้ผู้โดยสารที่ต้องใช้เก้าอี้ล้อเลื่อนบนเครื่องบินในแต่ละเที่ยวบินเท่านั้น

คิดเกี่ยวกับมื้ออาหารก่อนเดินทาง คุณอาจไม่สามารถซื้ออาหารก่อนหรือระหว่างเที่ยวบิน ผู้ดูแลรถเข็นของคุณไม่จำเป็นต้องพาคุณไปที่ร้านอาหารหรือร้านขายอาหารจานด่วน ถ้าเป็นไปได้เก็บอาหารของคุณเองที่บ้านและนำติดตัวไปกับคุณในเที่ยวบิน

ที่สนามบินต้นทางของคุณ

เดินทางมาถึงก่อนเวลาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเดินทางในช่วงวันหยุด ให้เวลาตัวเองมากพอในการเช็คอินเที่ยวบินเช็คกระเป๋าและรักษาความปลอดภัย อย่าสันนิษฐานว่าคุณจะได้รับสิทธิพิเศษส่วนหัวที่จุดตรวจ คุณอาจต้องรอผู้ดูแลรถเข็นเพื่อมาถึงและช่วยเหลือคุณ วางแผนล่วงหน้าและให้เวลาเพิ่มเติม

แจ้งผู้ดูแลรถเข็นของคุณว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างและไม่สามารถทำอะไรได้ก่อนที่คุณจะไปที่แผนกตรวจความปลอดภัย หากคุณสามารถยืนและเดินได้คุณจะต้องเดินผ่านหรือยืนอยู่ในอุปกรณ์ตรวจความปลอดภัยและวางสิ่งของติดตัวไว้บนเข็มขัดคัดกรอง หากคุณไม่สามารถเดินผ่านอุปกรณ์ตรวจคัดกรองหรือยืนด้วยแขนของคุณเหนือหัวของคุณคุณจะต้องได้รับการคัดกรอง pat-down คุณสามารถขอความช่วยเหลือแบบส่วนตัวได้ รถเข็นของคุณจะถูกตรวจสอบด้วย

คาดว่าจะตรวจสอบเก้าอี้ล้อเลื่อนส่วนตัวของคุณถ้าคุณใช้ที่ประตูขึ้นเครื่อง สายการบินไม่อนุญาตให้ผู้โดยสารใช้เก้าอี้รถเข็นของตัวเองระหว่างเที่ยวบิน หากรถเข็นคนพิการของคุณต้องการถอดชิ้นส่วน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเก้าอี้ล้อเลื่อนบนเครื่องบินคุณอาจขึ้นเครื่องก่อนผู้โดยสารรายอื่น ๆ การระบุความต้องการและความสามารถของคุณจะช่วยผู้ดูแลรถเข็นและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้ความช่วยเหลือที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

สำคัญ:เคล็ดลับผู้ดูแลรถเข็นของคุณ ผู้เข้าร่วมรถเข็นหลายคนในสหรัฐอเมริกาได้รับค่าจ้างต่ำกว่าค่าแรงขั้นต่ำ

ระหว่างเที่ยวบิน

รอให้ออกจากเครื่องบินของคุณจนกว่าผู้โดยสารรายอื่นจะลงเครื่องบิน ผู้ดูแลรถเข็นจะรอคุณและจะพาคุณไปเที่ยวบินต่อไป

หากคุณต้องการใช้ห้องน้ำระหว่างทางไปยังเที่ยวบินต่อเชื่อมให้ระบุว่าคุณเป็นนักเดินทางที่มีความพิการและคุณต้องหยุดที่ห้องน้ำ ผู้ดูแลรถเข็นจะพาคุณไปที่ห้องน้ำซึ่งอยู่ระหว่างทางไปถึงประตูทางออกของคุณ ตามกฎหมายแล้วพนักงานของคุณไม่จำเป็นต้องพาคุณไปยังสถานที่ที่คุณสามารถซื้ออาหารได้

ที่สนามบินปลายทางของคุณ

ผู้ดูแลรถเข็นของคุณจะรอคุณอยู่เมื่อคุณรู้สึกไม่พอใจ เขาหรือเธอจะพาคุณไปที่บริเวณรับกระเป๋าสัมภาระ หากคุณต้องการหยุดที่ห้องน้ำคุณจะต้องแจ้งผู้ดูแลตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

Escort Passes

คนที่พาคุณไปหรือกลับจากสนามบินสามารถขอหนังสือเดินทางจากสายการบินของคุณได้ Escort Pass ดูเหมือนว่าบัตรผ่านขึ้นเครื่อง พนักงานสายการบินออกตั๋วที่เคาน์เตอร์เช็คอิน ด้วยบัตรคุ้มกันเพื่อนของคุณสามารถไปกับคุณที่ประตูทางออกหรือพบคุณที่ประตูผู้โดยสารขาเข้าของคุณ สายการบินบางแห่งออกตั๋วคุ้มกันทุกสนามบิน วางแผนเกี่ยวกับการใช้ความช่วยเหลือเก้าอี้รถเข็นด้วยตัวคุณเองในกรณีที่เพื่อนของคุณไม่สามารถได้รับบัตรผ่านคุ้มกัน

วิธีแก้ไขปัญหาการช่วยเหลือผู้ใช้รถเข็น

ผู้โดยสารจำนวนมากใช้ความช่วยเหลือเก้าอี้ล้อเข็น สายการบินได้สังเกตเห็นว่าผู้โดยสารบางคนที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือจากรถเข็นใช้เพื่อเลี่ยงผ่านสายตรวจความปลอดภัย เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้คุณอาจต้องรอสักครู่เพื่อให้ผู้ดูแลรถเข็นของคุณมาถึง ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขที่ดีที่สุดโดยให้เวลาตัวเองเพียงพอในการเช็คอินและผ่านการรักษาความปลอดภัย

ในบางโอกาสผู้โดยสารสายการบินจะถูกนำไปยังกระเป๋าสัมภาระหรือพื้นที่อื่น ๆ ของสนามบินและออกจากที่นั่นโดยผู้ดูแลรถเข็น การป้องกันที่ดีที่สุดของคุณในสถานการณ์นี้คือโทรศัพท์มือถือที่ตั้งโปรแกรมด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่มีประโยชน์ โทรหาครอบครัวเพื่อนหรือแท็กซี่หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้

แม้ว่าสายการบินต้องการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 48 ถึง 72 ชั่วโมงคุณสามารถขอรถเข็นเมื่อคุณมาถึงที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบิน ให้เวลากับตัวเองอย่างมากถ้าคุณต้องขอความช่วยเหลือจากคนพิการในนาทีสุดท้าย

หากคุณพบปัญหาก่อนหรือระหว่างเที่ยวบินขอให้คุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน (CRO) ของสายการบิน สายการบินในสหรัฐอเมริกาต้องมี CRO ที่ปฏิบัติหน้าที่ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความพิการ