Trend watch: โรงแรม 30 ปีแห่ง Courtyard โดย Marriott

ฉันอาจจะออกเดทด้วยตัวเอง แต่ฉันจำได้ว่าโรงแรมใน Courtyard by Marriott เริ่มเปิดเมื่อสามสิบปีก่อนในพื้นที่บอสตัน ครั้งแรกที่ฉันพักที่นี่ฉันรู้ว่าเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม โรงแรมที่เรียบง่ายสะอาดและมีประโยชน์พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่เน้นเรื่องธุรกิจในราคาสมเหตุสมผล หากคุณพักใน Courtyard by Marriott คุณจะรู้ว่าคุณได้อะไรและคาดหวังอะไร (กัน - ใครจะจำ facet น้ำร้อนพิเศษเหล่านั้นที่เทน้ำเดือดเกือบออกสำหรับกาแฟหรือชา?

เป็นความคิดที่ดี แต่ฉันเข้าใจได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของภาพอีกต่อไป)

เป็นเวลา 30 ปีแล้วที่พวกเขาเปิดทำการครั้งแรกและ Courtyard by Marriott ยังคงแข็งแกร่ง จากข้อมูลของแมริออทระบุว่า Courtyard ปัจจุบันเป็น 12 แห่ง^TH แบรนด์โรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วย 1,000 โรงแรม (หรือมากกว่า) ใน 38 ประเทศทั่วโลก

เพื่อให้ทันกับแบรนด์และได้รับข้อมูลเชิงลึกไม่ว่าจะเป็นที่ใด แต่จะไปที่ไหนฉันสัมภาษณ์ Janis Milham รองประธานอาวุโสอาวุโส Marriott Modern Essentials และ Extended Stay Brands

คุณสามารถให้ภาพรวมโดยย่อของประวัติศาสตร์ของลานได้หรือไม่?

คอร์ทยาร์ดเริ่มต้นในปี 1983 และสร้างกลุ่มใหม่ในอุตสาหกรรมคือโรงแรมที่ได้รับเลือก ย้อนกลับไปตอนนั้นตัวเลือกที่แท้จริงเท่านั้นคือโรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบในใจกลางเมืองและโมเต็ลริมถนน "Mom and Pop" เราเป็นคนแรกที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ชนิดใหม่ในตลาดชานเมืองโรงแรมธุรกิจที่ออกแบบโดยนักธุรกิจสำหรับนักธุรกิจ

ความตั้งใจดั้งเดิมของ Courtyard คืออะไร Courtyard ในตอนแรกทำอะไรที่แตกต่างจากตัวเลือกโรงแรมอื่น ๆ

เราเสนอโรงแรมธุรกิจที่มีสิ่งที่นักธุรกิจต้องการไม่มากและไม่น้อย เราตั้งอยู่ในพื้นที่ชานเมืองที่นักธุรกิจต้องการเข้าพัก เราเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจในคุณค่าและไม่ได้รวมบริการต่าง ๆ เช่นรูมเซอร์วิสพนักงานต้อนรับที่กลุ่มนักท่องเที่ยวไม่ต้องการหรือต้องการ

เหตุใด Courtyard จึงประสบความสำเร็จ

เราได้พูดคุยกับลูกค้าเสมอเพื่อค้นหาความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาที่มีต่อโรงแรม เราใช้ลูกค้าเป็น "ภาคเหนือที่แท้จริง" ของเราเสมอและออกแบบจากที่นั่น เราพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงตนเองและพัฒนาตามการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ / นักธุรกิจ

เทคโนโลยีมีผลกระทบมากที่สุดต่อการเปลี่ยนแปลงของนักธุรกิจในช่วง 3 ทศวรรษที่ผ่านมา พวกเขาเคยไปที่โรงแรมและเช็คอินและไปที่ห้องเพื่อทำงานให้เสร็จ พวกเขาถูกล่ามไว้ที่โต๊ะและสายเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ตอนนี้พวกเขาทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยอุปกรณ์เทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือที่พวกเขาเดินทางไปด้วย ตอนนี้พวกเขาไปถึงโรงแรมและต้องการทำงานให้เสร็จ แต่ยังมีทางเลือกอื่น นักท่องเที่ยวทุกวันนี้กำลังมองหาล็อบบี้และห้องอเนกประสงค์

พวกเขาต้องการที่จะผ่อนคลายและทำงานให้เสร็จ พวกเขาต้องการพื้นที่ที่ยืดหยุ่นในการเข้าสังคมและในเวลาเดียวกันก็มีประสิทธิผล

อะไรคือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงกับลานภายใน 30 ปี?

เราได้คิดค้นตัวเองขึ้นมาใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของความต้องการของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เรามีการออกแบบห้องใหม่และล็อบบี้ใหม่เพื่อรองรับความต้องการความยืดหยุ่น อาหารและเครื่องดื่มมีวิวัฒนาการอย่างมีนัยสำคัญในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา ไปเป็นร้านอาหารนั่งและบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าขนาดใหญ่ ขณะนี้เรามีการรับประทานอาหารแบบสบาย ๆ ที่รวดเร็วซึ่งเสนอทางเลือกที่สดใหม่และมีสุขภาพดีสำหรับแขกของเรา

Courtyard มีความแตกต่างอย่างไรในวันนี้กับคู่แข่งที่มีศักยภาพมากมายที่เสนอทางเลือกการเดินทางเชิงธุรกิจที่เป็นประโยชน์

เราพยายามสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของเราท่ามกลางคู่แข่งของเรา ตัวอย่างเช่น Bistro ของเราซึ่งให้บริการการรับประทานอาหารแบบสบาย ๆ อย่างรวดเร็วสำหรับอาหารเช้าและอาหารเย็นนั้นมีความเป็นเอกลักษณ์สำหรับระดับของเรา เราเป็นคนแรกที่เผยแพร่แคลอรี่นับเนื่องจากความปรารถนาที่จะให้นักเดินทางกลุ่มนี้ใส่ใจสุขภาพมากขึ้น เราเพิ่งเปิดตัวการออกแบบห้องใหม่ด้วยคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์และโดดเด่นหลายประการโดยเฉพาะอย่างยิ่งโซฟา LoungeAround, Tech Drop และ Shower Nook แต่ในตอนท้ายของวันสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่งของเราคือพนักงานของเราและบริการที่อบอุ่นและเป็นส่วนตัวที่พวกเขาให้

เรามีคนที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

คอร์ทยาร์ดจะอยู่ที่ไหนใน 3-5 ปี

นักธุรกิจประเภทใดที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงประเภทใดบ้าง เทคโนโลยีจะพัฒนาต่อไปเรื่อย ๆ สิ่งที่คุณจะเห็นเรานำเสนอในอนาคตอันใกล้นี้รวมถึง: การเช็คอินผ่านมือถือ, การสั่งอาหารและเครื่องดื่มบนมือถือ, การบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเป็นต้น

คำถามอื่น ๆ ที่ฉันพลาดไปที่คุณอยากให้ฉันรู้เกี่ยวกับ?

Courtyard มีโรงแรมถึง 1,000 แห่งในต้นปี 2558 มันเป็นเครื่องกำเนิดรายได้อันดับสองของ Marriott International และเป็นนักฆ่าหมวดหมู่ในส่วนของมัน ตั้งอยู่ใน 38 ประเทศความนิยมเติบโตอย่างรวดเร็วโดยมีโรงแรมมากกว่า 180 แห่งอยู่ในระบบ