รับผลลัพธ์เมื่อคุณร้องเรียนที่โรงแรม

ระบุปัญหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถอธิบายปัญหาได้อย่างชัดเจนและรัดกุม อย่าพูดเกินจริง ซื่อสัตย์และบอกเหมือนว่ามันเป็น รับหลักฐานหากคุณสามารถ ภาพถ่ายที่ถ่ายด้วยโทรศัพท์มือถือของคุณอาจเป็นภาพที่ทรงพลัง

หากเป็นเพียงเล็กน้อยที่น่ารำคาญลองปล่อยให้มันลื่น ชีวิตนั้นสั้นและมันจะเพิ่มเป็นสองเท่าเมื่อคุณไปพักผ่อน ช่วยตัวเองให้เครียดด้วยการเลือกการต่อสู้รักษาอารมณ์ขันและยืดหยุ่นเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาเล็กน้อยที่คุณสามารถมีชีวิตอยู่ได้

ระบุโซลูชัน

ก่อนที่คุณจะบ่นให้คิดว่าความคาดหวังของคุณสำหรับการแก้ปัญหาคืออะไร คุณต้องการบางสิ่งบางอย่างคงที่ในห้องของคุณ? ต้องการห้องใหม่หรือไม่? ตารางเวลาของคุณคืออะไร

เป็นจริงเกี่ยวกับการชดเชยปัญหา คุณไม่ควรจ่ายค่าบริการที่ไม่ได้รับ แต่คุณไม่น่าจะเข้าพักได้อย่างเต็มที่เพราะมีสิ่งหนึ่งที่ไม่ทำงานในห้องของคุณ

วิธีการหนึ่งที่มีประโยชน์คือการบอกผู้จัดการว่าคุณไม่ได้มองหาค่าตอบแทนคุณเพียงแค่ต้องการให้เขา / เธอรู้ว่ามีปัญหาเพื่อให้สามารถแก้ไขได้

ร้องเรียนของคุณ

บ่นทันทีที่คุณรู้ว่ามีปัญหา อย่ารอจนถึงวันถัดไปหรือเมื่อคุณเช็คเอาท์ ยังคงหากมีสายยาวที่แผนกต้อนรับและโทรศัพท์ทั้งหมดดังขึ้นคุณอาจต้องการที่จะล่าช้าจนกว่าจะถึงเวลาที่เงียบสงบเพื่อให้ความสนใจสามารถจ่ายให้กับปัญหาของคุณ

ร้องเรียนในคน

อย่าโทรไปที่แผนกต้อนรับพร้อมปัญหาของคุณ ลงไปในคนและพูดคุยแบบตัวต่อตัว อธิบายสถานการณ์และให้พวกเขารู้ว่าคุณคาดหวังอะไร ทำให้เรื่องราวของคุณสั้นและตรงประเด็น

ยังคงสงบ

สุภาพและสงบ แม้ว่าคุณจะรู้สึกหงุดหงิดหรือโกรธก็อย่าร้องเสียงดังหรือทำตัวเท่ห์ รอยยิ้มช่วยให้ผู้คนต้องการช่วยเหลือคุณ การเสียอารมณ์ของคุณจะทำให้สถานการณ์แย่ลงและอาจทำให้คุณพาออกจากโรงแรม เล่าเรื่องของคุณหนึ่งครั้งโดยไม่พูดเกินจริงหรือดราม่า ("การเดินทางของฉันพังหมด!") และสิ่งที่คุณอยากทำเกี่ยวกับมันและรอการตอบกลับ

ค้นหาบุคคลด้วยพลัง

คุณควรจะสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วพอสมควรหากบุคคลที่คุณพูดด้วยเต็มใจและสามารถแก้ไขปัญหาได้ หากไม่ได้รับการร้องขอให้ผู้จัดการเป็นผู้จัดการหรือผู้จัดการทั่วไป (GM) อธิบายสถานการณ์อย่างสงบและตรงไปตรงมากับผู้จัดการและสิ่งที่คุณต้องการ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณได้คุยกับใครเมื่อไหร่

อดทน

ในหลายกรณีสถานการณ์สามารถแก้ไขได้ทันที พนักงานโรงแรมอยู่ในธุรกิจบริการลูกค้าและส่วนใหญ่พวกเขาต้องการให้คุณพึงพอใจ โปรดทราบว่าปัญหาบางอย่างอยู่เหนือการควบคุมของพวกเขาและบางปัญหาต้องใช้เวลาในการแก้ไข หากคุณมีกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง (เช่นคุณมีการประชุมอาหารค่ำและจำเป็นต้องใช้ฝักบัวอาบน้ำที่เสีย) ขอแผนสำรอง (ใช้ฝักบัวในห้องอื่นหรือในสปา)

ตะบัน

หากคุณกำลังพูดกับบุคคลที่ถูกต้อง (บุคคลที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหา) และพวกเขาดูเหมือนไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นให้ถามอีกครั้งแล้วครั้งที่สาม รักษาความสุภาพและรักษาความเย็นของคุณและยืนหยัดในการแก้ไขปัญหาที่คุณต้องการ

มีความยืดหยุ่น

หากพวกเขาไม่สามารถเสนอการแก้ไขที่คุณร้องขอให้พิจารณาการแก้ไขทางเลือกใด ๆ ที่พวกเขาเสนอด้วยใจที่เปิดกว้าง มันจะทำลายวันหยุดของคุณจริง ๆ หรือไม่ถ้าคุณไม่มีสระว่ายน้ำตามที่คุณจินตนาการไว้ รักษาอารมณ์ขันของคุณและมุ่งเน้นไปที่การบวก

พามันกลับบ้าน

เป็นการดีที่สุดที่จะแก้ไขปัญหาเมื่อคุณยังอยู่ที่โรงแรม ถ้าด้วยเหตุผลบางอย่างพวกเขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาเพื่อความพึงพอใจของคุณในขณะที่คุณอยู่ในโรงแรมให้จดบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นที่คุณพูดคุยเมื่อเวลาและสิ่งที่ถูกกล่าว เมื่ออยู่ที่บ้านคุณสามารถโต้แย้งค่าใช้จ่ายกับ บริษัท บัตรเครดิต (ชำระด้วยเสมอ) และเขียนจดหมายถึงผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม คุณควรคาดหวังคำตอบภายในสองสัปดาห์ด้วยคำขอโทษการคืนเงินบางส่วนหรือคำเชิญให้กลับไปที่โรงแรมในอัตราที่ลดลงในอนาคต

หากโรงแรมเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายอย่าส่งจดหมายที่เขียนถึง CEO ถึงคุณเว้นแต่คุณจะไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจจากพนักงานโรงแรม

แม้ว่าคุณจะมีข้อร้องเรียนโปรดจำไว้ว่า: โรงแรม (และคนที่ทำงานในพวกเขา) ยังไม่สมบูรณ์แบบและสิ่งต่าง ๆ มักจะผิดพลาดมากกว่าที่เราต้องการ หากคุณพบโรงแรมที่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพให้แสดงความซาบซึ้งโดยการเป็นลูกค้าซ้ำ