คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการร้องเรียนที่โรงแรม

บันทึก "ฉันต้องการพูดกับผู้จัดการ" สำหรับภายหลัง

ในภาพด้านบนคุณจะเห็นโรงแรมราคาประหยัดในคอสตาริกา ประมาณ 21 ดอลลาร์ / คืนรวมอาหารเช้าเต็มในวันถัดไป

ที่นอนก็ส่งเสียงดังเอี้ยและเหนื่อย ผ้าเช็ดตัวก็บางและสวมใส่อย่างดี ฝักบัวอาบน้ำเป็นห้องคอนกรีตที่มีน้ำอุ่นด้วยอุปกรณ์ไฟฟ้าบางชนิด

บางคนคาดหวังว่าที่นอนที่ปรับระดับได้ผ้าเช็ดตัวหนา ๆ และฝักบัวอาบน้ำหลายหัวจะทำให้ผิดหวัง แต่มันจะโง่ที่จะบ่นเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ $ 21 / คืน

บางทีนี่อาจเป็นตัวอย่างที่ดี แต่มีนักเดินทางที่มีความคาดหวังที่ห่างไกลจากความเป็นจริง อย่างน้อยบางคนก็คาดหวังความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้าน

ให้แน่ใจว่าการร้องเรียนการเดินทางของคุณเป็นจริง

คุณมีสิทธิ์เข้าพักในห้องพักที่สะอาดและปลอดภัยพร้อมเสียงรบกวนน้อยที่สุดในช่วงดึกและตอนเช้า หากบางสิ่งไม่ถูกต้องมันก็สมเหตุสมผลที่จะพูดถึงปัญหา แต่อย่าคาดหวังว่าจะได้พักฟรีเพราะลูกของเพื่อนบ้านของคุณวิ่งขึ้นและลงที่โถงสองสามครั้ง

โรงแรมส่วนใหญ่มีแนวทางที่เป็นความลับเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะชดเชยให้กับผู้ร้องเรียน คาดหวังคำตอบที่วัดจากความลึกของปัญหา

จัดทำเอกสารการร้องเรียนของคุณ

ร้องเรียนของคุณเฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะทำได้ การบอกว่าห้องของคุณสกปรกนั้นไม่น่าจะได้รับความสนใจเท่าที่บอกว่าคุณพบแมลงสาบหลายตัวในห้องหรือมีโรคราน้ำค้างอยู่ภายในฝักบัว

ถ่ายภาพ. จดบันทึกอย่างระมัดระวัง บิตของเอกสารเหล่านี้จะให้บริการคุณได้ดี หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในระหว่างการเข้าพักคุณจะสามารถอธิบายปัญหาของคุณในระดับถัดไปของระบบราชการของโรงแรม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณมีวันที่และเวลา รายละเอียดเหล่านี้บางครั้งถูกละเลย แต่มีข้อผิดพลาดทั่วไปที่นำไปสู่รายการเอกสารที่ไม่ได้รับ คลิก "ถัดไป" เพื่ออ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้

รับชื่อ

เมื่อมีคนบอกคุณว่าพวกเขาจะตรวจสอบการร้องเรียนของคุณทำให้เป็นนิสัยที่จะดูที่แท็กชื่อของพวกเขา หากพวกเขาไม่ได้ใส่แท็กชื่อขอให้พวกเขาอย่างสุภาพสำหรับชื่อของพวกเขา

การร้องเรียนจำนวนมากถูกลดคุณค่าหรือยกเลิกเนื่องจากผู้เข้าพักอ้างถึงคำสัญญาของพนักงาน แต่ไม่สามารถระบุบุคคลนั้นได้

มันเป็นปัญหาที่พบบ่อยโดยเฉพาะในโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีแผนกต้อนรับส่วนหน้ายุ่ง ในสถานการณ์เหล่านั้นมักจะไม่เพียงพอที่จะพูดว่า "คนที่ทำงานที่นี่เมื่อคืนประมาณ 5" อาจมีพนักงานที่ทำงานอยู่ในขณะนั้น

รับชื่อของบุคคลที่คุณสื่อสารถึงความกังวลของคุณเป็นอันดับแรก ใช้ชื่อต่อไปจนกว่าปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข

ทางเลือกสุดท้าย: เพิ่มการร้องเรียน

บางครั้งคุณจะพยายามอย่างมีเหตุผลทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน นั่นเป็นเวลาที่จะเพิ่มระดับการร้องเรียนไปยัง บริษัท หน่วยงานและระดับสาธารณะ ระดับองค์กรเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล

ฉันเคยพบกับพนักงานต้อนรับที่หยาบคายและไม่เหมาะสมกับครอบครัวของฉัน แทนที่จะจัดการกับคำขอของฉันเธอพยายามที่จะจบการสนทนา เธอเพิ่มสถานการณ์อย่างไร้เหตุผลในที่สาธารณะ - แม้ขู่จะเรียกตำรวจ

ฉันยังคงทำอย่างสุภาพต่อไป ฉันยังชวนเธอโทรหาตำรวจถ้าเธอต้องการทำเช่นนั้น

มันเป็นฉากที่น่าเกลียดที่ทำให้ลูกสาวตัวน้อยของฉันเสียใจอย่างมากที่คิดว่าพ่อแม่ของเธออาจจะต้องติดคุกในคืนนี้ ในวันถัดไปฉันตามด้วยการร้องเรียนไปยังผู้จัดการทรัพย์สิน มันถูกละเว้น

นี่คือจุดที่มีข้อร้องเรียนจำนวนมากเพียงแค่ตาย

แต่ฉันรู้สึกว่าถ้าฉันเป็นเจ้าของโรงแรมในเครือฉันอยากรู้ว่ามีใครบางคนบิดเบือนแบรนด์ของฉันกับแขกของฉันหรือไม่ ดังนั้นฉันจึงร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ของ บริษัท แฟรนไชส์ ฉันพูดถึงเวลาของเหตุการณ์และชื่อของเสมียน ฉันเสนอให้ข้อมูลอื่นตามที่ บริษัท ร้องขอ ฉันไม่ได้ขอค่าตอบแทนใด ๆ

ภายในระยะเวลาอันสั้นฉันได้รับคำตอบเป็นการส่วนตัวจากรองประธาน บริษัท ผู้บริหารคนนี้แสดงความเสียใจอย่างลึกซึ้งสัญญาการสอบสวนและเสนอบัตรกำนัลสำหรับการเข้าพักฟรีที่โรงแรมภายในแฟรนไชส์

ฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับคนงาน ตรงไปตรงมามันไม่ใช่ธุรกิจของฉันเลย แต่ฉันได้เรียนรู้ว่าเป็นวิธีสุดท้ายมันสำคัญมากที่จะสื่อสารกับสำนักงานของ บริษัท

อีกทางเลือกหนึ่งคือการร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานเช่น Federal Trade Commission หรือ Better Business Bureau เอกสารของคุณมีประโยชน์กับตัวเลือกทั้งสอง

ผู้คนจำนวนมากบ่นในโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Twitter บริษัท หลายแห่งจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่คอยรับเรื่องร้องเรียนใด ๆ ที่อาจทำให้ บริษัท ลำบากใจ บางครั้งอาจได้รับการตอบสนองที่นี่เร็วกว่าพักสายเป็นเวลา 50 นาที