สารบัญ:
บัลติมอร์เป็นเทศบาลแห่งแรกในประเทศที่ดำเนินการศูนย์บริการฉุกเฉิน 311 แห่งในปี 1996 ก่อนที่จะจัดตั้งศูนย์บริการบัลติมอร์ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ 7 หลักกลางสำหรับเรียกตำรวจ ผู้อยู่อาศัยถูกบังคับให้โทร 911 ทั้งในกรณีฉุกเฉินและไม่ฉุกเฉินและป้องกันไม่ให้มีการโทรฉุกเฉินที่แท้จริงโดยเร็วที่สุด
2544 ในนายกเทศมนตรี - มาร์ตินโอมอลลีย์แล้วเปิดตัว One Call Center ซึ่งขยายการใช้งานของระบบ 311 เกินกว่าเพียงแค่ตำรวจมีความสำคัญต่อการให้บริการในเมืองทั้งหมด ระบบใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ออกแบบมาเพื่อติดตามข้อร้องเรียนเช่นไฟถนนที่ชำรุดและผลลัพธ์หลังจากการโทรเสร็จสิ้น ระบบยังสามารถส่งคำสั่งงานทั่วทั้งเมืองเพื่อจัดการกับปัญหาที่รายงาน
หลังจากบัลติมอร์เริ่มระบบ 311 ของมัน Federal Communications Commision (FCC) อนุมัติการใช้หมายเลขทั่วประเทศ ตอนนี้เมืองใหญ่และขนาดกลางหลายสิบแห่งทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดาใช้บริการ 311 หลายรูปแบบ
แผนกสามารถใช้ได้ผ่าน Call Center
ตัวแทนที่รับสายจะนำข้อมูลโดยตรงหรือโทรหาผู้โทรโดยตรงไปยังแผนกที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่นปัญหาของตำรวจที่ไม่ได้อยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉินเช่นความเสียหายของทรัพย์สินและการร้องเรียนทางเสียงไปที่แผนกตำรวจโดยตรง อย่างไรก็ตามผู้ประกอบการของบัลติมอร์ 311 นำข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับประเด็นที่ควบคุมสัตว์และส่งผ่านไปยังแผนก บางส่วนของแผนกที่สามารถติดต่อผ่าน 311 บัลติมอร์รวมถึง:
- ตำรวจ (ไม่ฉุกเฉิน)
- กรมโยธาธิการ
- สุขาภิบาล
- สวนสาธารณะและนันทนาการ
- สำนักงานบริการสาธารณะของนายกเทศมนตรี
- กรมอนามัย
- สภาเทศบาลเมือง
ประเด็น
โดยรวมแล้วระบบ 311 ของบัลติมอร์นั้นประสบความสำเร็จ ช่วยให้ประชาชนมีวิธีที่สะดวกในการเชื่อมต่อกับรัฐบาลของพวกเขาในขณะที่ให้เครื่องมือแก่เมืองเพื่อติดตามการร้องเรียนและผลลัพธ์ ระบบมีข้อบกพร่องซึ่งรวมถึงเวลาค้างนานและบางครั้งน้อยกว่าการบริการลูกค้าที่เป็นมิตร
ข้อบกพร่องอีกประการหนึ่ง (แม้ว่าจะมีปัญหาน้อยลงในการติดตาม Global Positioning System (GPS)) ก็คือความต้องการให้โปรแกรมเลือกจ่ายงานเพื่อรับที่อยู่เฉพาะสำหรับการเริ่มคำขอบริการ ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในสวนสาธารณะขนาดใหญ่และรายงานไฟถนนที่ดับแล้วคุณอาจไม่ทราบที่อยู่ที่แน่นอนของคุณ ในอดีต 911 มีปัญหาที่คล้ายกันด้วยความยากลำบากในการจัดส่งความช่วยเหลือไปยังตำแหน่งที่ไม่เฉพาะเจาะจง แต่ก็มีการปรับปรุงด้วยการติดตามจีพีเอส
เคล็ดลับ
ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่น ๆ ที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าปัญหาของคุณจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อคุณโทรไปที่ 311:
- เฉพาะเจาะจง. อย่าเพิ่งบอกผู้ให้บริการว่าปัญหาคืออะไร บอกเขาหรือเธอเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจะทำ
- ลบหมายเลขยืนยัน แม้ว่าจะไม่สะดวกบ่อยครั้ง แต่ให้จดหมายเลขโทรศัพท์ไว้หากมีโอกาสที่คุณจะต้องติดตามข้อร้องเรียนหรือคุณอาจไม่สามารถขอแผนกหรือช่วยเหลือคุณได้
- โทรกลับ.หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสมให้แน่ใจว่าคุณ (และเพื่อนบ้านของคุณ) โทรกลับเพื่อตรวจสอบสถานะ รายงานหลายฉบับจะช่วยให้ปัญหาเกิดขึ้นกับเครื่องเขียนด้านหน้าและแก้ไขได้เร็วขึ้นมาก
