ตามเนื้อผ้าสายการบินให้รางวัลแก่ลูกค้าของพวกเขาผ่านโปรแกรมความภักดีที่ได้รับคะแนนหรือไมล์ตามระยะทางที่เดินทางระหว่างเที่ยวบิน แต่สายการบินจำนวนมากขึ้นกำลังเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมตามการใช้จ่ายที่อนุญาตให้สมาชิกสะสมรางวัลและรับสถานะผ่านจำนวนเงินที่ใช้ไปกับตั๋วเมื่อเทียบกับระยะทางที่บิน นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนไปสู่ความภักดีตามการใช้จ่าย
วิวัฒนาการของความภักดีตามการใช้จ่าย
เพื่อให้เข้าใจว่าทำไม บริษัท ต่างๆถึงมีการใช้จ่ายมากขึ้นลองพิจารณาว่าทำไมร้านค้าปลีกและสายการบินจึงมีโปรแกรมรางวัลตั้งแต่แรกลูกค้าที่ทำซ้ำเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจใด ๆ และโดยการเสนอส่วนลดหรือสินค้าและบริการฟรีลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนให้รักษาความซื่อสัตย์ต่อผู้ค้าปลีกหรือ บริษัท รายหนึ่ง
แต่เมื่อพูดถึงสายการบินลูกค้าไม่ได้ถูกสร้างมาเท่ากันทั้งหมด Flier A ที่จ่าย 4,000 เหรียญสหรัฐสำหรับเที่ยวบินชั้นหนึ่งจากนิวยอร์กซิตี้ไปยังซานฟรานซิสโกใช้จ่ายจำนวนเดียวกันกับ Flier B ที่ซื้อ 10 เศรษฐกิจ 400 ดอลลาร์ในเส้นทางเดียวกัน แต่ระหว่างการขนย้ายสัมภาระเวลาในการบริการลูกค้าและการบริการในเที่ยวบิน Flier A นั้นทำกำไรได้มากกว่าสายการบิน กระนั้นภายใต้แผนการให้รางวัลตามไมล์สะสม Flier A และ Flier B กำลังรับจำนวนไมล์ต่อตั๋วเท่ากัน เพื่อรักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากกว่าเช่น Flier A มันสมเหตุสมผลสำหรับสายการบินที่ให้รางวัลพวกเขาแตกต่างกัน
การแก้ปัญหาคือโปรแกรมความภักดีตามการใช้จ่าย
ฉันจะได้รับผลกระทบจากความภักดีจากการใช้จ่ายได้อย่างไร
ภายใต้โปรแกรมการภักดีตามการใช้จ่ายสายการบินกำลังให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีการใช้จ่ายสูงสุด นักท่องเที่ยวที่ใช้จ่ายมากขึ้นสร้างรายได้มากขึ้น หากลูกค้าจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับเที่ยวบินที่น้อยลงพวกเขาจะหาทางเลื่อนชั้นรางวัลของสายการบินให้เร็วขึ้นโดยจะได้รับสถานะ Elite เร็วกว่าเพื่อรับสิทธิพิเศษเช่นการเข้าใช้บริการเลานจ์ ลูกค้าระดับสูงจะได้รับคะแนนมากขึ้นเมื่อซื้อค่าโดยสารที่มีมูลค่าเท่ากันกับนักบินที่ไม่ได้เป็นพันธมิตรหรือไม่เป็นชนชั้นสูง
การย้ายไปใช้ผลประโยชน์จากความภักดีตามตารางการเดินทางของนักธุรกิจที่มีเงินมากพอที่จะซื้อเที่ยวบินราคาแพงในนาทีสุดท้าย ใบปลิวประเภทนี้จะได้รับไมล์เร็วกว่าการตั้งค่าไมล์สะสมแบบดั้งเดิม แต่โปรแกรมตามการใช้จ่ายทำให้มันยากขึ้นสำหรับผู้ที่ซื้อค่าโดยสารลดราคาอย่างลึกซึ้งเพื่อรับรางวัล
จากตะวันตกเฉียงใต้ถึง Starbucks
วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนจากการสะสมไมล์เป็นการใช้จ่ายตามการใช้งานนั้นเป็นอย่างไรโดยการเปรียบเทียบกับ บริษัท ที่ได้รับการรายงานข่าวจำนวนมากสำหรับการเปลี่ยนโปรแกรมความภักดี - Starbucks ในเดือนกุมภาพันธ์ 2559 เครือข่ายกาแฟที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกประกาศว่าได้เปลี่ยนโปรแกรมการให้รางวัลตามธุรกรรมเป็นการใช้จ่าย ก่อนหน้านี้การทำธุรกรรมแต่ละครั้งได้รับหนึ่งดาวโดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือราคาเครื่องดื่ม นั่นหมายความว่าตอนเช้าของฉัน Venti Vanilla Latte ทำให้ฉันได้รับรางวัลเดียวกัน - หนึ่งดาว - เป็นลูกค้าก่อนหน้าฉันที่ใช้เวลาครึ่งเดียวกับที่ฉันทำบน Tall Blonde Roast ของฉัน
กระนั้นเมื่อเราแต่ละคนสะสม 12 ดาวเราทั้งคู่ก็มีสิทธิ์ได้รับ Venti Vanilla Latte ฟรีแม้ว่าจะได้รับ 12 ดาวเหล่านั้นจากการซื้อกาแฟเล็ก ๆ ราคาถูก 12 อัน
ภายใต้โปรแกรมตามการใช้จ่ายใหม่ลูกค้าจะได้รับสองดาวสำหรับการใช้จ่ายทุกดอลลาร์ แม้ว่าจะต้องใช้เวลาทั้ง 125 ดาวในการรับรางวัลฟรี แต่ฉันจะสามารถบรรลุรางวัลนั้นได้เร็วขึ้นด้วย Venti Vanilla Lattes เมื่อเทียบกับ Mr. Tall Blonde Roast
การสร้างความภักดีจากการใช้จ่ายเป็นผลให้คุณ
โปรแกรมสะสมคะแนนตามการใช้จ่ายได้เกิดขึ้นแล้วสำหรับสายการบินส่วนใหญ่ในยุโรปและสหรัฐอเมริกา เปลี่ยนเป็น Delta และ United ในปลายปี 2015 และ American Airlines ได้ทำการอัพเดทโปรแกรมความภักดีของพวกเขาเพื่อให้รางวัลเที่ยวบินตามราคาตั๋วกลับในเดือนสิงหาคม
การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เสียส่วนของใบปลิวที่เสียไป เหล่านี้คือลูกค้าที่สะสมคะแนนและไมล์ด้วยการจองเที่ยวบินลดราคาหรือเลือกเส้นทางแบบครบวงจรที่ราคาถูกกว่าเที่ยวบินตรงที่มีราคาสูงกว่า เป็นความจริงที่ว่าโดยรวมแล้วลูกค้าจะได้รับไมล์สะสมน้อยกว่าภายใต้โปรแกรมการใช้จ่าย แต่ระบบจะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของสายการบินแต่ละรายซึ่งเป็นระดับพรีเมียมและนักเดินทางเพื่อธุรกิจในนาทีสุดท้าย
ลูกค้ายังได้รับประโยชน์เมื่อมีการให้รางวัลที่นั่งเพิ่มมากขึ้นซึ่งเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับนักเดินทางที่เดินทางด้วยคะแนน ตั้งแต่เดือนมกราคม 2558 เดลต้าได้จัดทำตั๋วรางวัลเพิ่มเติมอีก 50 เปอร์เซ็นต์ พวกเขายังได้เพิ่มรางวัลเพิ่มเติมที่สามารถแลกได้ในระดับไมล์สะสมที่ต่ำกว่า
ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงนั้นทำให้ลูกค้าภักดีไม่พอใจมันอาจเป็นสถานการณ์ที่มีประโยชน์หากคุณรู้วิธีที่ถูกต้องในการใช้ประโยชน์จากมัน
