รายงานเผยแอพการท่องเที่ยวที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด

เนื่องจากผู้คนพึ่งพาแอพสมาร์ทโฟนมากขึ้นในการวางแผนการเดินทางและวันหยุดพักผ่อนแอพนำทางจึงเป็นผู้นำอุตสาหกรรมแอพการเดินทางขณะที่แอพของสายการบินล้าหลังตามรายงานใหม่ของ ARC ARC เป็นหน่วยงานวิจัยของ Applause บริษัท แอปทดสอบและคุณภาพที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเกี่ยวกับเศรษฐกิจของแอพ

ในรายงานเสียงปรบมือวิเคราะห์เกือบสามล้านรีวิวจากร้านค้าแอปสโตร์จาก 122 แบรนด์การท่องเที่ยวที่สำคัญ แอพการนำทางเป็นแอพนำทางที่ดีที่สุดโดยมีขนาดเท่ากับศูนย์ถึง 100 โดยมีคะแนนเฉลี่ย 65 ในขณะที่คะแนนเฉลี่ยต่ำสุดเป็นแอพของสายการบินที่ 34

Ben Gray นักวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลที่ Applause สังเกตว่าการแข่งขันที่บ้าคลั่งในแอพการท่องเที่ยวกลายเป็นอย่างไร “ มีแอปมากกว่า 30 ล้านทั่วโลกและมีการเติบโตอย่างมากในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว” เขากล่าว “ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีห้องมากมายสำหรับการปรับปรุงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและอุตสาหกรรมสายการบินมีโอกาสเติบโตมากที่สุด

ในปี 2015 เสียงปรบมือดังกล่าวเป็นเพียงส่วนย่อย ๆ ของอุตสาหกรรมนายเกรย์กล่าว “ ในปีนี้เราขยายการเดินทางเพื่อรวมการกระทำที่แตกต่างกันแปดอย่างที่นักเดินทางสามารถทำได้ตลอดการเดินทางของพวกเขา: สำรวจ, บิน, อยู่, จอง, ล่องเรือ, ขับรถ, นำทางและขี่ "เขากล่าว “ สิ่งนี้ทำให้เราสามารถให้มุมมองที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นผ่านการเดินทางของลูกค้าในโลกทางกายภาพและดิจิตอล “ เป็นโอกาสที่แบรนด์จะได้เห็นว่าลูกค้าจะรับแอพของพวกเขาได้อย่างไร”

เศรษฐกิจแอพการเดินทางมีการแข่งขันที่เหลือเชื่อและมีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อให้เข้าใจถึงภูมิทัศน์ปรบมือแบ่งประเภทแอพออกเป็นแปดแอ็คชั่นที่นักเดินทางใช้ในการเดินทางของลูกค้า หมวดหมู่ Fly นั้นรวมถึงสายการบินซึ่งเป็นอุตสาหกรรมเดียวที่ไม่สามารถก้าวทันความคาดหวังของนักเดินทางได้รายงานดังกล่าว แต่หกแอพยอดนิยมอย่างไม่น่าเชื่อได้คะแนนสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยจากรีวิวมากกว่า 50,000 รายการ:

• GasBuddy (85.0)
• Booking.com (84.0)
• Groupon (82.5)
• Waze โดย Google (80.0)
• TripAdvisor (74.0)
• Yelp (67.5)

Booking.com ได้รับการยกย่องมากที่สุดในเรื่องประสิทธิภาพและความเสถียร Groupon ชนะความรุ่งโรจน์เนื่องจากความสามารถในการใช้งานความพึงพอใจประสิทธิภาพและราคาในขณะที่ Waze มีชื่อเสียงด้านเนื้อหาและการทำงานร่วมกันที่โดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง TripAdvisor ได้รับการยกย่องจากเนื้อหาและความสง่างามและ Yelp ได้รับการกล่าวขวัญถึงความสามารถในการสร้างความพึงพอใจ (เช่นความพึงพอใจ) และการใช้งาน (เช่นความมีประโยชน์ความเรียบง่ายและความสง่างาม)

แต่เมื่อนักเดินทางรู้สึกว่าได้รับการบริการที่ดีหรือด้อยโอกาสพวกเขามีช่องทางในร้านค้าแอพที่จะแบ่งปันประสบการณ์ - ดีและไม่ดี แอปพลิเคชันที่รวบรวมแล้วเจ็ดรายการที่มีบทวิจารณ์มากกว่า 10,000 รายการมีคะแนนความเชื่อมั่นทางมือถือน้อยกว่า 50 และสองสายการบิน ได้แก่ Delta Air Lines (35.5) และ Southwest Airlines (25.5)

สายการบินเดิมเผชิญกับความท้าทายรวมถึงการควบรวมกิจการและการแข่งขันกับสายการบินต้นทุนต่ำที่ไม่มีความซับซ้อนของสายการบินเก่ากล่าวว่าสีเทา “ ฉันได้สนทนากับสายการบินรุ่นเก่าอย่าง Delta และ American และพวกเขาชื่นชมความจริงที่ว่าประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขาไม่ได้มีความสามารถเท่าที่พวกเขาคาดหวัง แต่พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อให้ทันกับผู้นำอุตสาหกรรมเช่น Alaska Airlines " เขาพูดว่า.

สายการบิน Alaska โดดเด่นและโดดเด่นเหนือแบรนด์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ 18 แห่งนายเกรย์กล่าว “ เหตุผลหนึ่งก็คืออลาสก้าติดต่อกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด มันเป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่ฟังเสียงของลูกค้าในรูปแบบของการมีส่วนร่วมทางสังคม” เขากล่าว “ แต่ฉันก็เห็นแบรนด์เช่น United, Delta และ American ตระหนักถึงความสำเร็จนั้นและประเมินว่าพวกเขาสามารถทำอะไรเพื่อให้ได้มาซึ่งความเท่าเทียมกันในอีก 18 เดือนข้างหน้า”

แอพของสายการบินบางแห่งได้รับผลกระทบทางลบจากความสามารถที่เพิ่มขึ้นจากคู่แข่งของพวกเขารายงานกล่าว ตัวอย่างเช่นบริติชแอร์เวย์เสนอประสบการณ์การค้นหาและจองที่ง่ายขึ้นในขณะที่ JetBlue นำเสนออินเทอร์เฟซ iPad ที่ออกแบบใหม่และปรับปรุงเสถียรภาพ “ สิ่งที่ชอบของกาตาร์แอร์เวย์ส Air France, Air Canada และ KLM นั้นเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเพื่อให้ได้มาซึ่งความเท่าเทียมกัน” ไม่ว่าอุตสาหกรรมภูมิศาสตร์หรือชื่อเสียงของ บริษัท ผู้ใช้แอปจะเป็นแกนนำเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์ท่องเที่ยวต้องยอมรับกลยุทธ์ดิจิตอลเป็นครั้งแรกที่ยกระดับคุณภาพเพื่อส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า”

คำแนะนำของ Gray สำหรับอุตสาหกรรมสายการบินใช่ไหม “ ดูผู้นำในส่วนอื่น ๆ ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและดูว่าคนใดประสบความสำเร็จมากที่สุด” เขากล่าว “ เข้าใจว่าการเดินทางของนักเดินทางเป็นอย่างไร มีจุดสัมผัสหลายสิบจุดที่ลูกค้าโต้ตอบกับสายการบินและแต่ละสายการบินมีโอกาสที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและส่งมอบอย่างต่อเนื่องผ่านประสบการณ์ของแบรนด์ "เขากล่าว